平昌县旅游产业开发与发展工作领导小组办公室

关于进一步加强国家4A级旅游景区管理工作的

通 知

各相关乡镇、景区管委会：

  近期，国家旅游局、省旅发委密集对4A级以上景区进行了明察暗访，4A级以上景区被警告、摘牌将成为常态。请你们务必高度重视，认真对照标准，深入查找问题，并从快从实整改，确保全面达到国家4A级旅游景区标准。现就进一步加强4A级景区管理工作通知如下：

  一、坚持游客为本，落实服务标准规范。各景区要以游客满意为宗旨，优化游览线路、丰富服务内容、提升接待能力。要严格按照4A景区标准完善游客中心(游客咨询服务点)、停车场、旅游厕所的设施设备，配齐配强相关管理和服务人员，特别是游客中心(游客咨询服务点)值班人员、讲解员、安保人员、环卫人员、医务人员要按时到岗到位。要时刻关注游客体验，建立健全游客服务评价反馈机制，积极开展游客满意度调查，认真、及时、有效处理游客投诉，切实保障游客合法权益。

  二、加强环境整治，构建良好市场秩序。各景区要大力实施旅游从业人员和辖区居民“素质提升工程”，深入开展环境综合整治专项行动，坚决杜绝脏、乱、差现象，突出抓好停车场和旅游厕所管理，要做到停车场出入口分设、大小车分区有序停放，旅游厕所免费开放、干净无味。要发挥好旅游合作社的行业自治作用，对旅游经营户实行统一管理，开展诚信经营教育，将诚信经营落实到景区服务的每个环节，建立企业诚信经营的保障机制和管理体系，努力塑造景区诚信经营良好形象。要充分利用社会媒体和景区媒介公开各项服务内容、服务标准和收费项目，做到经营证照齐全、产品质量合格、服务明码标价，坚决避免欺客宰客、强买强卖等违法行为，积极营造良好的旅游市场环境。

  三、抓实隐患排查，强化安全风险防范。各景区要把旅游安全工作放在首位，认真落实安全属地管理责任。要完善安全制度，建立健全游客高峰期和恶劣天气条件下的应急预案和紧急救援机制，确保各项预案和机制的及时性、有效性;要加大森林防火、消防安全日常巡查力度和密度，及时排除安全隐患;对游客不适宜参加旅游活动的情形、旅游活动中的安全注意事项，要在醒目位置公示，并对游客给予足够的提示;要与附近医院签署紧急救护协议，公布救援电话;要加强游船、观光车等游览游乐设施的安全检查，强化餐饮食品卫生管理，全面落实食品安全操作规范;要与气象部门建立恶劣天气信息沟通机制，随时掌握天气变化，及时防范洪水、冰雪、泥石流等自然灾害;要加强对员工和游客的安全教育，提高安全意识和应急能力，扎实做好游客安全保障工作。

  四、建好应急平台，推动景区智慧管理。要加快推进景区应急指挥平台建设，提升景区智慧化管理水平。监控系统已接入省应急平台的佛头山、巴灵台、驷马水乡景区，要确保数据信号随时处于正常状态，并于2016年12月31日前将门禁、停车场系统接入省应急平台;今年新创建为4A景区的南天门、三十二梁景区要进一步完善监控、门禁、停车场系统设施设备，保证日常正常有效运转，并于2017年5月31日前接入省应急平台。省旅发委从2017年1月1日起，将把景区监控、门禁、停车场信息接入省级平台作为拟新创建4A级和5A级景区的省检前置条件，请2017年拟创4A的景区(白衣古镇等)，务必按要求先期规划、科学建设、提早接入。

  五、建立长效机制，确保复核评定达标。根据《旅游景区质量等级管理办法》相关规定，A级景区复核分为五年期满的评定性复核与年度复核。各4A景区要以A级景区复核评定为契机，严格对照《旅游景区质量等级的划分与评定》和四川省A+、A++标准，制定景区长效发展计划，持续提升交通、游览、旅游安全、卫生、邮电服务、旅游购物、综合管理、资源及环境保护等硬件和软件方面的实力，不断增强发展效益，确保顺利通过复核评定。